隨著互聯網的迅猛發展，電商風靡各個行業，作為傳統產業的涂料行業卻面臨前所未有的考驗。雖然，對于消費者而言，電商的低價格成為最大的“吸引力”，但實際上，良好的購物體驗和服務保障更是消費者選擇電商的理由。此時，涂料企業只有打造更勝一籌的服務才能提高競爭力，那么線下銷售服務應該如何優化呢?
借新媒體推廣節省成本
線下門店可以將營銷分作“店內”和“店外”兩種。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統檔案，當店內銷售增長緩慢時，設法將優惠信息及時傳遞給顧客，再次引導其到店重復消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。某些品牌曾舉行憑微信公眾號活動碼領取新品贈品的活動，讓一大批宅男、宅女又回歸到了門店。
提升人性化服務水平
線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務更要細心，要經得起折騰。
千萬不能埋怨消費者的“折騰”，這樣你的生意會更差。試想下，實體店的服務還趕不上網絡的服務，真是件丟人的事情。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存呢？顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現象，它暴露的是店內商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優化產品管理，加大服務力度。
致力提升品牌實力
如今，隨著我國經濟的發展，資訊日益發達，通訊更加暢通，消費者能夠更加深入的了解全國涂料市場及格局，更希望接觸知名度高、廣告支持大、服務體系完善的品牌。另外，在消費者潮流更迭不斷加快的今天，任何涂料企業都無法通過單一品牌或產品系列穩固市場，因此，涂料企業需要持續的新產品研發能力、持續的品牌創新和戰略意識，為消費市場提供持續的商業價值，從而實現“雙贏”。
確保產品品質
在這個供過于求、產能過剩的行業，沒有消費者會為甲醛、重金屬等超標的問題產品買單;即使買單，當問題暴露，那么傷害到的就是經銷商和廠家辛苦建立的商業信譽和品牌知名度。因此，面對當下的涂料市場環境，環保涂料等產品的推出，既是涂料廠家，更是涂料經銷商的一次良機。因為環保產品意味著廠家產品穩定的高品質、意味著廠家完善的生產服務體系、意味著廠家卓越的企業實力及品牌影響力，對于涂料經銷商來說，選擇無疑變得更加輕松，成功也變得輕松。
不斷增加高附加值服務
在網購過程中，一般人都會關注顧客評價，受口碑效應影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉。
提高銷售顧問的真正專業性，給予客戶不再是“商業化”的忽悠，而是實實在在“量身定做”的客戶服務方案。有專業人士能夠提供有含金量的線下服務，這是目前電商服務無法給予的，可以成為門店的競爭力之一。
換位思考，以客戶為中心
海底撈也是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產品特色以及區域差別，東方酒店、海底撈等真正讓消費者追捧的實質是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。那些努力發現客戶內心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務的企業，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風成長。
涂料企業需要重新為自身做一次體檢，重新認知自己，認清自己的優勢;樹立“真服務意識，落實服務執行細節，堅持以客戶為中心，加強互動和認知;用專業的團隊，建立適合自己的服務體系。
